Alle producten die je koopt op Shiwi kunnen retour gezonden worden, met uitzondering van producten in de sale. Wanneer je een andere maat wil van het gekochte produkt kun je het artikel retour sturen met daarbij een omschrijving voor welke maat je het produkt wil ruilen. De andere maat wordt dan kosteloos naar je verstuurd.

Voor de aanmelding van de retouren ga je naar "mijn account" en klik je op bestellingen. Vervolgens klik je op "details" van de bestelling die je wil retourneren. Daarna klik je op het kopje "Retourneren" en vul je de gevraagde gegevens in. Als je alles ingeuld hebt klik je op "Verzenden".

Om een product retour te sturen moet het retourgestuurde product binnen 10 dagen na verzending door Shiwi terug ontvangen zijn. Je kan het pakket opsturen aan:

Luxor B.V.
Nucleonweg 10
4706 PZ  Roosendaal 

onder vermelding van je naam, adres, telefoon- en order- en rekeningnummer. Het gemakkelijkst is om (een kopie van) de factuur bij te voegen en hierop je rekeningnummer en wens te vermelden.

Voor de retourzending gelden de volgende voorwaarden: 

Let op dat je het pakket gefrankeerd verstuurt. Ongefrankeerde zendingen worden geaccepteerd, maar de kosten hiervan (tussen de €3,95 en €14,00) worden verrekend met je tegoed!  De 3.95 voor het verzenden van uw bestelling vergoeden wij niet terug

Zorg er voor dat je het product in de originele staat aanbiedt, in de verpakking waarin je het hebt gekregen. Wanneer wij ze niet in originele staat terug krijgen, kunnen we ze niet retour nemen. Beschadigde en gebruikte producten kunnen wij helaas ook niet retour nemen. 

Het pakket moet binnen 14 dagen bij ons binnen zijn. Als het na die termijn binnenkomt kunnen we de retourzending niet meer accepteren.